工作職責(zé): 1.售后團(tuán)隊(duì)管理： -負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)（含客服、技術(shù)支持等）的組建、培訓(xùn)、考核及日常管理，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。 -制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2.售后服務(wù)體系建設(shè)： -搭建并完善EBIKE售后服務(wù)體系，包括維修網(wǎng)點(diǎn)布局、配件供應(yīng)鏈管理、退換貨政策等。 -制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 3.客戶(hù)問(wèn)題處理： -統(tǒng)籌處理客戶(hù)投訴、售后咨詢(xún)及緊急問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速響應(yīng)客戶(hù)需求。 -分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)及服務(wù)優(yōu)化。 4.供應(yīng)商與合作伙伴管理： -維護(hù)與配件供應(yīng)商、第三方維修服務(wù)商的合作關(guān)系，確保配件供應(yīng)及時(shí)、質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 -定期評(píng)估合作方服務(wù)水平，優(yōu)化合作模式。 任職資格: 1.教育背景： 本科及以上學(xué)歷，德語(yǔ)，英語(yǔ)精通。 2.工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有兩輪或者四輪車(chē)行業(yè)背景者優(yōu)先。 3.專(zhuān)業(yè)技能： 精通售后服務(wù)體系搭建與優(yōu)化。 4.綜合素質(zhì)： 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能跨部門(mén)協(xié)作并推動(dòng)問(wèn)題解決。 較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與抗壓能力，能應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題。 數(shù)據(jù)敏感度高，善于通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。