崗位職責(zé)： 1、根據(jù)客訴信息分析客訴原因，提供客訴處理方案、配件明細(xì)及價格，根據(jù)需求現(xiàn)場與客戶視頻溝通，處理客訴問題，完成客訴操作視頻的拍攝和制作，負(fù)責(zé)客訴回訪發(fā)起及數(shù)據(jù)收集匯總，建立A級客戶售后群組，***時間處理A級客戶的的售后問題； 2、根據(jù)公司內(nèi)部流程，完成客訴流程，并實時跟進，將結(jié)果反饋給銷售部門，對客訴信息進行匯總，從客訴發(fā)起至客訴回訪進行記錄，形成閉環(huán)； 3、負(fù)責(zé)周期性復(fù)盤客訴情況，提取重大客訴發(fā)起云之家客訴改善流程，按要求實時跟進改善進展，并對客訴結(jié)果進行驗證，流程完結(jié)后會匯總信息，發(fā)送給各個業(yè)務(wù)部門，告知客戶。 要求 1、大專以上學(xué)歷，工程機械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、3年以上器材類售后工作經(jīng)驗，有健身器材行業(yè)研發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先； 3、六級英文證書，有較好的書面英文能力，能看懂并編寫器材英文說明書； 4、熟悉設(shè)計軟件辦公軟件Offices、視頻剪輯軟件熟練辦公軟件OFFICE、CAD，熟練掌握工藝文件查閱能力，有自主學(xué)習(xí)能力，具備良好的團隊協(xié)作與溝通能力。