職位描述： 1、通過(guò)工單系統(tǒng)，處理終端用戶(hù)咨詢(xún)：為用戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)，包括跟蹤執(zhí)行方案落地，優(yōu)化用戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)品牌口碑。 2、通過(guò)郵箱、企微、SNS媒介等方式，處理經(jīng)銷(xiāo)商客訴業(yè)務(wù)，依照公司相關(guān)管理規(guī)程，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的完成內(nèi)部相關(guān)流程。 3、通過(guò)參與培訓(xùn)和考核，以及持續(xù)自我提升的方式，確保執(zhí)業(yè)技能的持續(xù)優(yōu)化，為晉升和轉(zhuǎn)崗做好能力儲(chǔ)備。 4、按照公司要求，做好客服相關(guān)各類(lèi)數(shù)據(jù)的收集、記錄，整理和反饋。 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 任職要求： 1、喜歡客服崗位，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)。 2、優(yōu)秀的溝通能力、組織和協(xié)調(diào)能力，勤勞且有上進(jìn)心，較強(qiáng)的執(zhí)行力。 3、可以英語(yǔ)為工作語(yǔ)言，包括書(shū)面和口語(yǔ)。 5、有臺(tái)式機(jī)電腦硬件基礎(chǔ)知識(shí)、軟件安裝或測(cè)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。